FAQ : Foire aux questions

Combien devrai-je payer pour la livraison ?

Rien ! Nous offrons la livraison GRATUITE à votre porte sur tous les tapis, sans minimum d'achat.

Devrai-je payer des taxes sur mon achat ?

L'acheteur n'aura pas à payer de taxes. Les prix indiqués en ligne représentent le coût final de chaque tapis.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous offrons des options de paiement en ligne sécurisées telles que Visa, Master Card, American Express et Discover.

Votre site web est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) 256 bits. Nous sommes également partenaires de McAfee Secure & Verisign pour garantir notre plus haut niveau de conformité en matière de sécurité.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Vous pouvez également appeler notre service clientèle au +41 44 7303578 pour passer votre commande par téléphone et/ou discuter de toute autre question que vous pourriez avoir.

Puis-je retarder l'expédition de ma commande ?

Oui. Pour passer une commande avec une date d'expédition différée, il est préférable de nous appeler pour passer votre commande ; notre représentant du service client vous aidera au mieux avec toutes les dates d'expédition disponibles.

Pourquoi devrais-je acheter chez iRugs CH ?

• Livraison gratuite.
• Retours faciles.
• 75 % de réduction sur les prix de détail.
• Service client expert.
• Achats en ligne sécurisés.
• Prix les plus bas garantis.
• Plus de 200 000 tapis en stock.
• Retours sous 30 jours et aucuns frais de remise en stock.
• Tous les tapis sont expédiés sous 24 à 48 h.
• Plus de 375 000 tapis expédiés depuis 2001.
• Avoir bonus de 5 % sur toutes vos commandes.
• Fabrication directe et sans frais de distribution.
• Membre du BBB (Better Business Bureau).

Depuis combien de temps iRugs CH est-elle en activité ?

Nous sommes une entreprise familiale avec plus de 35 ans d'expérience dans le commerce de tapis de sol. Grâce à nos contacts à l'étranger et à notre capacité d'achat/fabrication directe, vous recevrez un produit de haute qualité à une fraction de son prix de vente au détail.

Est-ce que vous facturez des frais de remise en stock ?

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Nous sommes conscients qu'il est déjà bien assez problématique que votre commande ne vous convienne pas, alors nous ne voulons certainement pas rendre l'expérience plus frustrante pour vous en vous pénalisant avec des frais de remise en stock inutiles que d'autres vous imposeraient.

Le retour de marchandise est-il payant ?

L'acheteur est responsable de tous les retours. Cependant, nous vous aiderons avec les tarifs et les autres détails nécessaires. Nous avons des entrepôts dans le monde entier et vous pouvez utiliser le plus proche de vous en cas de retour ; nous vous enverrons par e-mail ses informations de retour et un numéro d'autorisation de retour.

Quand sera traité mon remboursement ?

Nous traitons tous les retours et remboursements sur votre moyen de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

Que dois-je savoir d'autre ?

Enfin, n'oubliez pas que la satisfaction de nos clients est notre objectif principal et la raison pour laquelle nous venons travailler tous les jours. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous puissions faire pour vous, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler, et nous serons heureux de vous aider si vous avez des questions ou des préoccupations.